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消費者は「便利さ」よりも「安さ」を重視!ネットショッピングの世界

北浜M&A通信で、Amazonへの投資家の反応についてお話されてましたね。
【北浜M&A通信 第19回】
今回は私も・・・

実は私、Amazonのヘビーユーザーなんです。
最近も注文しやすいようなアップデートをしていましたし、
生活の一部になっております。

Amazonは、常に新しく便利な、そして未来的なサービスを提供する
という自信が感じられますよね。
だからこそ、北浜M&A通信で書かれていたように、
M&A(買収)の翌月に株価が上昇を可能に!?と、私は思いました!

そんな、ネットショッピング業界の面白い記事を紹介します!

消費者インターネット利用状況調査(日本経済新聞社)で

ネット経由での消費が前回調査に比べて7.9%増加したようです!
この15年どれだけネットショッピング業界が広まったのでしょうか。
覗いてみましょう!(総務省による)

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「ネットショッピングによる消費」は、右肩上がりで増加!
まだまだ拡大をみせてますね・・・!

前年に比べ増加要因ランキング

1位:【118.6%】自動車等関係用品
2位:【46.6%】保険・医療
3位:【30.8%】旅行関係費
4位:【30.1%】衣類・履物

配送サービスについても調査
『サービスが便利になるより、料金が安くなるほうがいい』【81.1%】

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今後この数値が伸びていくのか、これで留まるのかはさておき、
インターネットショッピングの利用の急増の裏側で、
実店舗の売り上げが減少傾向にあるのは周知の事実でしょう。

それでは、実店舗を構える小売業者は、
今後「無意味なもの」になってしまうのでしょうか?

いえ、そんな事は絶対ありえませんね(`・ω・´)!!

社長は小売業の戦略として、
『オムニチャネル』の話をよくされます。

現在、様々な方法で商品を購入できるようになりましたが、
その時々に応じて最適な購入・受取り方法を選択できる「利便性」を
お客様に提供する。ネットとリアル店舗の融合です!

「顧客満足度」を高め、売上を増やし継続的に
企業が成長していくための取組みもあるのです!

また、人と人とのやり取りで重要なのは、誰にでも同じように接しているのではなく、
「その人個人に向けて行っている」ということが伝わることなのではないでしょうか。
(AIなど、驚くほど技術進歩も凄いですが・・・)

人と人のやりとりは、依然として一番大切です。
デジタルやテクノロジーを持っている必要はありますが、
それだけに任せていてはいけません!

深い顧客への思いやりを持つことに、最もエネルギーを注ぐべきです!

M&Aアドバイザーも、お客様が一番!!
同じことがいえるのではないでしょうか。


ライタープロフィール
淀屋橋ヨーコ
淀屋橋ヨーコ(入社3年目)

今は素人の私が、ドンドン学び、ドンドン発信していくことで私自身が成長するとともに、皆さんのM&Aへの興味関心が深まっていくこととなれば嬉しいなぁ、と奮闘中の淀屋橋ヨーコでございます!